Global CMDB Librarian

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Requisitos:

• Más de 5 años de experiencia en el sector como ingeniero de procesos efectivo.
• Sólidos conocimientos de los procesos y procedimientos de la CMDB de TI.
• Conocimiento sólido de la gestión de servicios en lo que respecta a los servicios de TI.
• Gran capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades para comunicarse en todos los niveles de la empresa.
• Inglés avanzado.
• Capacidad para involucrar a equipos multifuncionales a nivel global.
• Experiencia con Visio y metodologías de mapeo de procesos.

Responsabilidades:

• Entender el ciclo de vida de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL) para la Gestión de Servicios de TI.
• Definir el alcance de los procesos de gestión de la configuración, los elementos de configuración (CI) que deben controlarse y la información que debe registrarse en la CMDB.
• Desarrollar e implementar normas, planes, procesos y procedimientos de Gestión de la Configuración en línea con los objetivos de la empresa.
• Identificar las fuentes de datos de la gestión de la configuración y recomendar las que mejor se ajusten a los requisitos de la CMDB.
• Garantizar la integridad y la precisión de la CMDB mediante diversas auditorías.
• Garantizar que todas las relaciones para los CI críticos estén disponibles y sean precisas.
• Garantizar que los datos de la CMDB estén disponibles y sean fiables para apoyar otros procesos de ITSM (cambios, incidentes, problemas, etc.).
• Interactuar con otros procesos ITSM y/o funciones de negocio para asegurar que se maximizan los beneficios proporcionados por el proceso de Gestión de la Configuración.
• Dirigir, priorizar y programar auditorías de la CMDB e iniciar acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de las líneas de base establecidas.
• Desarrollar los requisitos para los informes y la información de gestión que apoyan el análisis de impacto y el cumplimiento de la configuración.
• Evaluar los indicadores clave de rendimiento (KPI) frente a los factores críticos de éxito definidos y comenzar acciones correctivas.
• Preparar la documentación para los modelos de datos de CI, los flujos de trabajo de los procesos y la formación para todas las partes interesadas del negocio necesarias.
• Realizar otras tareas relacionadas según sea requerido.